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赵春怀:再多表扬也不如群众满意后的憨厚一笑

2014年11月18日 15:42    来源:中国警察网   作者:汪振春   

  【人物档案】

  赵春怀,汉族,1963年11月出生,1992年从部队转业到山西省临汾市公安局北城派出所工作,1999年调至尧都分局尧庙派出所任副所长,2001年任尧都分局县底派出所所长,2004年调至直属分局西街派出所任所长,2010年任直属分局南街派出所所长。2001年、2014年分别被山西省公安厅荣记个人二等功,2002年被山西省公安厅授予“全省治安系统侦破能手”荣誉称号。

  【亮点】

  ●他妥善处理一名上访260多次都未能解决问题的老上访户的多年积怨。

  ●他协调解决多次医患纠纷,未发生任何问题。

  直面“老疙瘩”:“面对是一种担当”

  南街派出所辖区位于山西省临汾市中心,由于是老城区,拆房动迁等引发“老疙瘩”(老问题)多。这些“老疙瘩”因为年头久、积怨深,一直都很难处理。

  李某曾是当地有名的上访户,因为宅基地纠纷,在6年多的时间里,先后到太原、北京上访260多次。2010年10月,赵春怀调任南街派出所所长后,很快便“领教”了李某的难缠。

  第一次见面,李某情绪激动,说着说着就骂出了口。面对过激语言,赵春怀没有着急,也没有制止,而是安慰道:“我理解,没有委屈谁会一直这样上访?你不要激动,身体是自己的,有问题咱们慢慢找到症结在哪里,再一起想办法解决。”李某的情绪慢慢缓和下来,赵春怀也逐渐了解到问题的由来。

  “很多问题之所以久拖不决,并不是解决不了,而是没有人敢面对、主动去解决,结果就形成了恶性循环。”赵春怀感慨道:“要走出这个恶性循环很容易,你只要把它当回事儿,认认真真地听他说,和他交心,他自然就理解你了,事情也就容易解决了。”

  为对方着想,是赵春怀在工作中养成的一个习惯。看到李某生活困难,赵春怀积极为他想办法。李某的态度慢慢发生了转变。他对赵春怀说:“以前我觉得是派出所没有处理好我的问题,现在我知道了这不是你们的问题,你们也有难处。”

  2011年上半年,李某经检查确诊患上了肺癌,这给本来就不富裕的家庭又增添了一分压力。赵春怀得知情况后,多次到他家中探望,并协调帮忙解决医疗费。在李某病重的时候,赵春怀还把他一步一步背下楼送往医院。所有这些,李某看在眼里,感动在心里。弥留之际,他叮嘱妻子“一定要相信赵所长这位兄弟”。

  李某去世后,赵春怀一直没忘记他临终对自己的信任和重托。经过多方面协调,没多久,李某家人顺利办理了体育南街宅基地的手续,多少年的老问题终于得到了圆满解决。

  多年的基层工作让赵春怀对基层治理有了更多思考。“很多问题本来是小问题,但久拖不决就成了老大难问题,伤害了群众感情。所以,要解决好这些问题,首先要敢于面对问题,不回避不推诿;其次是心里有群众,你心里有他,他心里就有你,彼此交了心,他们就会理解你、尊重你;最后也是最关键的,要抓好落实,问题真正解决了,才算有个圆满的交待。”赵春怀说。

  正视难题:“虽然累,但很有成就感”

  如今,执法环境发生了深刻变化,规范执法的要求越来越高,对民警执勤执法提出了更高要求。近年来,医患纠纷一直备受社会关注。在老赵的辖区,这一难题同样存在。尧都区第二人民医院就不时报警求助,甚至有两次遇到棺材堵在医院门口的情况。

  赵春怀处理这类问题的时候,肯定第一时间介入。他告诉记者,经他处理的医患纠纷案例中,有很多都是起哄闹事的医闹夹杂其中。他们一方面会无理取闹,漫天要价,妨碍纠纷解决;另一方面即使索赔成功,这些人也会拿走大部分赔偿款,患者家属所得不多。因此,遇有医院闹事,赵春怀必定以最快的速度赶到,让家属和医院避开起哄闹事的参与人,然后合情合理地解决好问题。

  “把握了这个要素,剩下的就是耐心了。有一回,为了能让患者家属和医院成功和解,我楼上楼下跑了40多趟。”赵春怀笑着告诉记者,“虽然累,但也很有成就感。”

  这样的智慧和耐心也同样用在处理难办的案件上。去年5月,辖区里有名群众在其打工的饭店里因吸毒过量致死。很快,他的一些同乡凑到一块儿,想借这件事儿狠狠地闹一下。赵春怀得知情况后,很快联系到死者家属及饭店负责人予以解决。等到想闹事的人联系到死者家属的时候,事情已经解决了。

  “有些案子不好处理,难就难在有干扰因素。绕开这些干扰因素,不就行了吗?”赵春怀告诉记者,“把握住了这些关键,就可以对症下药,防患于未然。”

  面对苦与乐:“沉淀自己,坦然面对”

  从警20多年来,赵春怀的岗位一直在基层。在派出所,他每天都会面对各种各样的人,而他们也都带着各种各样的问题和诉求。“来找咱解决问题的,基本上都是无钱无权无势的普通人。他们的问题很琐碎。这些小问题解决不了,对他们的生活影响很大,可一旦解决了,他们的心里就踏实了。”赵春怀说,“他们踏实了,我也就踏实了。”

  为此,在他工作过的几个派出所,他给民警立下了规矩:每人每天做一件好事。说到便要做到,全所民警积极响应,为群众做好事、管麻烦事现在已经蔚然成风。“我不可能解决所有的问题,必须发挥好团队的力量。”赵春怀告诉记者。

  赵春怀性格外向,是个习武之人,但他坦言经常睡不好觉。一些人常常因为自己的利益没有得到预期的结果,不停地发信息骚扰,有时候还半夜打电话骂。“说实话,这些真令人头痛,但事情总会解决的。这也需要我们不断地沉淀自己,坦然去面对。”

  在赵春怀看来,再多的表扬也不如群众满意后的憨厚一笑。“我的人生追求可能很低,但我享受自己的付出换来他们满意笑容后的那种喜悦。”

责任编辑:张凯麟
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