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“警民讲坛”缩短山区群众难题“消化周期”

陕西省千阳县公安局搭建警民沟通平台随时随地解决群众遇到的难题

2014年07月09日 09:45    来源:中国警察网-人民公安报   作者:刘康容 孙力 李茂荣   

  论坛说事,民警平常干啥一目了然;监督办事,解决群众难题一步到位。陕西省千阳县公安局主动搭建“警民讲坛”等沟通平台,借助群众智慧做实一线警务,随时随地解决群众生产生活中遇到的难题,赢得了党委政府、上级公安机关和群众的满意。今年以来,千阳县公安局借助“警民讲坛”等平台,征集群众意见建议240多条,化解矛盾纠纷170多起,解决群众生产生活等难题320多件。

  千阳县是陕西西部山区县,总面积996平方公里,下辖8镇、98个行政村,大多数乡村分布在偏远山区。特殊地理和气候特点,使群众在生产生活中常常会遇到这样那样的急事难事,给公安机关实时服务群众带来很多不便。为了实现警务活动与群众意愿相互“匹配”,千阳县公安局根据一线警务特点和山区群众需求,提出“全时段帮群众解难,零等待给群众送暖”的工作思路,让群众足不出户就能享受到公安机关的优质服务。县公安局在涉及一线民警业务培训、装备配置、待遇政策、经费保障、警务改革等方面出台一系列保障政策,对条件艰苦、环境恶劣、治安相对复杂的警务责任区实行“一区两警”或“一区多警”,实现一线民警工作承担量与辖区实有人口、治安状况相一致。县公安局明确规定,一线民警除任职需要、退休治病等原因外,不得随意调换岗位,确需变动的必须先进后出、报备审批。

  在确保基层警务“齐装满员”的基础上,千阳县公安局利用召开警民恳谈会、座谈会等途径,举办由警民共同参与的“警民讲坛”,实时征集群众对警务工作的意见建议,特别是把重点放在及时发现群众生产生活中遇到的急事难事上。他们在县公安局组织综合类“警民讲坛”的同时,要求各警种根据群众实际需求举办特色“警民讲坛”,解决群众在出入境、户籍等方面遇到的难题。千阳县公安局所属的1个城镇派出所和6个山区派出所全部开通警务服务微信,并与780多名乡镇、综治、村组骨干和1700多名群众建立微信互动群,畅通沟通渠道。在此基础上,由警务室民警牵头,利用每周召开的警务议事会和座谈会,征求群众意见,回答群众提问,利用建档销号、张榜公布等办法,及时帮助群众解决难题。县公安局还采取跟班培训、集中培训、专题培训、学习帮带等多种形式,对67名一线民警进行为期14天的强化培训,增强社区民警服务群众的能力。

  为了使“警民讲坛”中群众提出的难题能及时、不打折扣地高效解决,千阳县公安局按照“多样化考评、全天候监督”的原则,严格工作规范,注重常态监督,加强考核工作,增强民警履职的自觉性和主动性。他们通过建立绩效考核体系,细化考核内容,围绕“警民讲坛”中关注和承诺的事项开展专项考评,重点对民警开展服务全程代理、矛盾纠纷调解、社区巡防等工作情况进行综合考评。他们采取网上检查与实地检查相结合的方式,通过公开检查、暗访抽查、网上巡查、电话调查、问卷调查等形式,加强对民警工作状态和工作绩效的考核评估。县公安局根据“警民讲坛”落实工作的优劣同步开展专题评选“服务之星”等评选活动的同时,制订考核办法,从受理、办理、回访等各个环节进行全面考核,规定派出所每周、县公安局每月考核一次,通过常态化考核,将每一件办理的事项全部纳入年度目标考核。他们还建立定期督导检查制度,对办理“警民讲坛”中涉及的事项进行积分排名,由县公安局每月进行全面检查考核和排名通报。

  “警民讲坛”活动不但使群众的见警率和对公安机关的满意率得到明显提高,也为群众提供了建言献策的平台。今年以来,千阳县公安局共组建专职和义务巡防队226支,参与人员达3687人,实现了社区刑事、治安案件同步下降的目标,群众安全感显著提高。在群众的积极配合下,全县57个社区和农村警务室共采集录入各类基础信息13.7万多条,登记流动人口2万多人,从中获得有价值线索600多条,群众协助公安机关破获各类案件240多起。

责任编辑:张凯麟
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