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蒋建文:“三联单”社区警务收“满意”

2014年08月20日 10:58    来源:中国警察网-人民公安报   作者:赵家新 袁维   

  社区警务,没有波澜壮阔的场面,没有惊心动魄的情节,多的是家长里短、鸡毛蒜皮的平淡。江苏省常州市公安局高新区分局小河派出所民警蒋建文在十多年的社区警务工作中,探索实践出独特的工作方法——“三联单”警务,收获的是辖区群众百分之百的满意。

  第一单:满意度测评

  蒋建文以群众满意为标准,自制了“满意度测评单”,在日常走访工作、接处警工作中发放给群众,征集群众对公安工作、民警服务群众、民警执法执纪等方面的意见、建议及满意度,尽可能把不满意情况解决在现场,并加强后期回访,改进不足之处。

  为了及时做好满意度测评单的反馈工作,蒋建文在走访、接警过程中都会携带工作日记本,用来记录、整理群众提出的意见诉求,以便随时查看,及时解决群众反映的问题、遇到的麻烦。一次,一位辖区居民与儿子吵架,早上起来发现儿子离家出走了。接到报警后,蒋建文将小孩可能经过路线的监控查了一遍,都没有找到,只能先登记备案。报警人寻儿心切,在满意度测评单上写下了对民警的请求,详细描述了孩子的体貌特征,希望民警一定帮助找回。蒋建文认真将报警人的求助登记下来,在走访过程中排摸线索、询问周边群众,终于在第二天傍晚,在一家网吧找到了孩子。蒋建文把孩子送回家后,又返回网吧,对网吧负责人不按规定经营的行为进行了教育警告。

  现在,满意度测评单已在小河派出所推广,民警下社区都会带上“测评单”,把评价权交给群众,对填写测评不满意的,及时向群众作出解释,在解释后仍不能理解的,及时汇报值班所领导,再由所领导作进一步解释,直至给出一个满意答复。

  第二单:警务预约

  蒋建文在走访时,经常会碰到群众不在家的情况,为此,蒋建文自制了“警务预约单”。“警务预约单”上留下民警来访情况及民警的姓名、联系方式和预约走访等信息,贴在群众家门口,以方便群众与民警联系。

  小陈夫妇今年5月份来到小河打工,一直想到派出所办理暂住证,但由于白天上班没时间,周末又怕派出所不上班,就这么拖了下来。一天下班回到家,小陈发现门上贴了一张纸,撕下来一看原来是蒋建文留下的“警务预约单”,于是小陈拨通了蒋建文的电话,蒋建文告诉小陈可以晚上去登门办证,并让小陈询问周边工友有没有没办证的,可以一起办理。第二天晚上,蒋建文主动上门为小陈和他的工友们办理了暂住证,一个晚上共登记10多个暂住信息。在暂住证办好后,蒋建文又主动送证上门。

  第三单:安全评估

  为进一步做好群众安全防范工作,蒋建文创新推出“安全评估单”。结合日常走访工作,对企业、住户进行安全评估,分为优、良、差三种安全级别;通过登门进行安全隐患检查,逐户列出安全隐患,提出防范建议,有效提高了群众自我防范意识,群众安全感大幅提升。

  今年6月,蒋建文拿着厚厚一沓“安全评估单”,对辖区企业开展安全大检查。在检查过程中,他发现一家生产纸箱的小作坊生产环境杂乱:一进门,里面都堆满了半成品纸板箱,与操作间没有分开,再往里面还有两间用木板隔出来的小屋,一间里面有上下铺床位,另外一间里面摆着锅碗瓢盆及餐桌,这显然是一个车间、仓库、宿舍在同一建筑内的“三合一”单位,有很大的火灾隐患。蒋建文立即开出“安全评估单”,将该作坊的安全级别评估为“差”,并对作坊负责人及员工进行了安全教育,下发了限期整改通知书。

责任编辑:张凯麟
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