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陵川全方位提升服务窗口工作质量

“善用其心”,让百姓少跑一次腿

2014年10月22日 15:28    来源:中国警察网-人民公安报   作者:李吉莲 张晓云 武玲   

  近年来,山西省陵川县公安局坚持民意导警,着力打造民本警务,把群众安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准。特别是党的群众路线教育实践活动开展以来,户籍窗口作为公安机关联系群众的桥梁和纽带,“善用其心”,想群众之所想,将群众的每一份新期盼化为了改进工作作风的动力,不断推出便民利民的新举措,用实际行动赢得群众满意。

  “临时身份证,您稍等就能取上”

  陵川地理条件复杂、信息闭塞、交通不畅,以六泉辖区为例,群众到县公安局办理临时身份证,得翻十几里的山路、赶坐一天一趟次的公共汽车,法定三天的办证期限需要申请人往返两次,给办证群众造成诸多不便。

  今年以来,该局户政服务大厅重新规范调整窗口操作流程,开展业务培训,增加受理民警,向群众推出临时身份证立等可取服务,将办证时间从三个工作日缩短至当场办结。“立等可取”费时间费材料费人力,但这不仅让群众少跑了路,更为急需办理身份证件的居民解了燃眉之急。“临时身份证,您稍等就能取上。”一句简洁的话语,包含的却是公安民警体恤民情、爱民为民的赤子情怀。

  “节假日,我们不休息!”

  在成都打工的一位姓苏的陵川籍男子想为自己和女儿办出国护照。当他得知节假日期间公安机关正常办公的消息后,专程在国庆小长假从千里之外的成都赶了回来。10月2日上午,他们在派出所办理第二代居民身份证相关手续,在县局服务大厅“立等”取到了临时身份证,并顺利地办理了出国护照的受理手续。他高兴地说,“没想到老家的办证窗口法定节假日不休息,而且效率还这么高,帮了我的大忙,真是太感谢了!”

  该局根据假日期间外出务工人员返乡探亲人数急剧增加、办户办证需求量大等实际推行的全局服务窗口“全年无假日”服务机制,要求县局服务大厅、派出所户籍室节假日期间一律开门办公,保证8小时民警在岗、24小时值班值守提供服务,全力为广大群众提供高效便捷的服务。

  “这张照片,您满意吗?”

  对作为自己身份“名片”的居民身份证,群众表示往往一用就是10年、20年,希望照片能够拍得更满意,该局顺应民意在户籍窗口推出了身份证照片“满意拍”服务。

  今年3月,他们投资近15万元为全县12个派出所户政服务窗口全部安装最新版本的身份证照相系统,更新配备照片采集设备,保证制证照片质量达标合格的基础上,专门组织各派出所户籍民警、户籍协管员到专业影楼学习拍照技术,并在照相室配备了镜子、梳子、吹风机等用品和各式服装外套,方便群众在拍照前做外形仪表上的简单修饰。

  “这张您满意吗?”这是该县派出所户籍民警在受理身份证拍照之后的一句询问。温馨的话语让群众体会到的是民警主动热情的服务态度,实现的是工作作风实实在在的转变。

  “只要能让群众少跑路就好!”

  在该局窗口单位,严格实行首接责任制、一次性告知制,对手续完备符合办理条件的当场受理或办结,对手续不完备的,认真告知所需事项,并配合申请事项相关的《便民服务卡》一起使用。

  “您听清楚了吗?”受理民警总要问上一句。多句话为的是给群众提供准确、可靠信息,一次性告知清楚明白,绝不让群众再跑冤枉路。为尽力让群众少跑路,该局还在窗口配备了复印机,为群众办户办证留存的相关资料提供免费复印服务;在出入境受理窗口配备了POS机,申请人可现场刷卡缴纳办理出国出境证件的工本费用,实现交费当场完成、申请当场办结。为方便群众咨询,在互联网开通了陵川便民服务在线、户政微博等提供网上咨询,协调电信部门开通声讯电话提供电话咨询,全方位为群众提供全天候咨询服务。

责任编辑:张凯麟
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