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永不过时的沟通术

2013年01月08日 14:56    来源:心理月刊   作者:小卷   

沟通成败甚至决定了我们能否“成事”
沟通成败甚至决定了我们能否“成事”

  弗洛伊德的《性学三论》讲了这样一个故事:“我曾经听到一个3岁的男孩在一个黑暗的屋子里向外喊:‘姑姑,和我说话吧!太黑了,我好害怕。’姑姑答道:‘这有什么用?你又看不见我。’男孩说:‘没关系,只要有人说话,就会有光亮。’”沟通是如此重要——有时候,沟通成败甚至决定了我们能否“成事”。但我们还是时常面临困惑:难以表达真实,经常相互误解,在激烈的冲突中束手无策……是什么让我们事与愿违?两年来,《心理月刊》每期都会推出沟通话题,探讨如何将真诚的沟通意愿,转化为有效的方法。我们从这些篇章中精选出4种经典沟通术,帮你变成自信的沟通达人。

  沟通法宝之善于倾听:做个善解人意的树洞

  著名话剧导演汪遵熹曾说:“我们在话剧中使用一种非常有效的训练方法,就是让对手戏演员面对面说台词,却不许出声。这就是训练你用灵魂去倾听对方。”《花样年华》中,梁朝伟对着吴哥窟的树洞倾诉的一幕震撼了很多人:这个心事苍茫的男人所需要的,不是别的,只是一个无条件的倾听……

  ■ 倾听奇效:

  倾听是一种善意的接纳和无条件的关注。懂得倾听的人是人际交往的赢家,魅力无穷。他/她善于用专注的眼神,适当的回应来鼓励对方说下去。即使对方情绪激动,也会给对方一个宣泄的机会,从而寻求解决之道。心理咨询中,倾听还是共情的一部分。

  ■ 怎样倾听:

  1、上半身略前倾,目光交流、点头表示理解、微笑这些非语言关注,也是最自然真诚的回应。

  2、在适当的时候重复和重读对方所表达的内容,表示强调和关注。既帮助我们理解对方的意思,也使谈话的主题得到明确。比如,可以重读孩子的话:“看来这件事让你真的很生气!”

  3、听出弦外之音。很多时候,真实隐藏在话语背后。因此,仅仅注意对方说了什么,还远远不够。敏锐捕捉话语中隐藏的情绪和信息很重要。探询一句:“发生了什么事?”“安妮做了什么,令你这么讨厌她?”就能让对方倾吐出更多内心深处的想法。

  沟通法宝之简捷表达:职场问答请穿超短裙

  林语堂说,“好的演讲,应当像女人的裙子,越短越好。”职场问答切记简明扼要,尤其是与老板、客户交谈。这样不但能节约时间,而且可以让沟通“精确制导”,让人感受到你思路清晰,精干睿智、富有效率。能抓住重点发言的人,总会吸引更多的注意力,印象加分。尤其在面对质疑时,清晰而有针对性的回答比起滔滔不绝的辩白更具说服力。

  小幽默:难以开口

  一位车祸重伤患者被送进医院抢救,生命垂危。年轻的实习医生刚出抢救室,就被家属围住催问病情。他实在不忍心说实话,情急之下就伸出5个手指摇了摇,表示无可奉告,谁想家属当时就哭出声了。为什么?(答案在本文结尾处)



责任编辑:周洋
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