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大理加强公安民警心理服务工作

通过热线、网络和面谈方式为民警打开心结

2013年04月11日 10:58    来源:中国警察网-人民公安报   作者:李培荣   

  在人们心目中,警察个个都是钢铁硬汉;其实,警察也会出现挫折感、心理障碍或心理危机。近年来,云南省大理白族自治州公安局结合公安工作的新形势、新情况和新问题,将民警心理健康工作作为“警心工程”来抓,坚持以心灵育警为根本,探索心理服务助推公安队伍建设,打造出了符合大理实际的公安民警心理服务工作模式,让民警在远程不见面的情况下,以网络咨询、电话连线为平台,由专家团队坐诊“治疗”,100余名志愿者作补充当“心理减压员”,为民警进行心理服务,取得良好成效。

  “三步走”工作方法,深度剖析心理“病因”

  让广大民警从潜意识里将心理问题与精神疾病划上不等号

  目前,云南省内除个别州(市)心理咨询业务发展较快外,很多地方发展迟缓,民警对心理服务不知晓、不认同,甚至很多人将心理问题与精神疾病等同起来。这一错误认识,一定程度上影响到了心理服务在警队内部的深度发展。

  为此,大理州公安局探索出 “三步走”工作方法:第一步,在全州范围内持续、广泛开展民警身心保健知识宣讲活动,让广大民警从潜意识里将心理问题与精神疾病划上不等号;第二步,以大理州公安民警心理服务“进机关下基层”活动为契机,开展团体心理辅导,让广大民警逐步了解、认知心理服务,从不认同转变为自愿接纳;第三步,做实、做好个案咨询,通过前两步工作的努力,部分民警意识到心理服务的作用,自愿将内心情感倾诉给咨询师。“三步走”工作方法,使大理州公安民警心理服务工作不断深入警心,真正达到心灵育警的目的。

  “两支队伍”有效解决专职人员不足的问题

  聘请心理学专家,招募心理服务工作志愿者,尽全力解决民警心理问题

  如何让有限的专职心理服务力量为庞大的公安队伍提供更多的心理服务,成为大理州公安民警心理服务中心亟待解决的一大问题。为此,大理州公安民警心理服务中心认真分析,找准问题关键,探索出“两支队伍”齐发展的工作模式,有效解决了心理服务专职人员不足的问题。

  在云南省公安厅政治部的支持下,大理州公安民警心理服务中心与云南省心理学会、云南大学、云南警官学院等机构和单位建立联系,并聘请了长期致力于心理学理论及应用研究,具有丰富临床心理治疗经验的专家共7人。

  7名专家的加入,大大提高了大理州公安民警心理服务中心的技术水平,为大理州开展心理服务奠定了坚实的理论基础。7名专家各有专业特长,有力地填补了中心面谈和热线咨询的不足,为全州公安民警快乐工作、幸福生活打下了坚实的基础。

  大理州公安民警心理服务中心在全州范围内招募了150名由县(市)公安局政委、教(指)导员、基层民警等组成了心理服务工作志愿者队伍。该队伍遍布各警种,成为民警心理问题的灵敏触觉,能及时发现并协助大理州公安民警心理服务中心解决民警心理问题。全州13支心理服务工作志愿者小组按照中心统一部署,积极建立民警心理健康档案,以大理州公安民警心理服务网——心理港湾为阵地,不间断地开展身心保健知识宣讲活动。志愿者队伍积极带动、影响身边的同事,关注心灵、注重身心保健,大大提高了心理服务受众面。

  “一条热线、两个平台”架起“虚拟医院”

  24小时心理咨询热线,凭“菜单”点选医生,方便民警倾诉窝心事

  针对 “民警顾虑走进心理咨询室会被同事知晓”、“有问题没时间来咨询”、“想来咨询,但又不愿暴露身份”等问题,大理州公安民警心理服务中心探索出了“一条热线、两个平台”,多渠道提供心理咨询业务的工作方法,及时帮助民警解决工作苦恼、人际交往困惑、子女叛逆等问题。

  “一条热线”指大理州公安民警心理服务中心开通心理咨询热线,由中心专职心理咨询师负责24小时接听(工作时段外来电转接),随时随地解决民警来电咨询。

  “两个平台”指大理州公安民警心理服务中心开通大理州公安民警心理服务网——心理港湾,网络在线咨询和面谈咨询业务相结合,7名外聘专家负责网络咨询,中心专职心理咨询师负责个案面谈咨询业务。

  “面对面咨询就诊受面子等局限,有些话是不好当面说的,而通过留言或电话倾诉,更容易放下顾虑,请专家解开心结,方便我们更好地开展工作。”曾在大理州公安民警心理服务网——心理港湾咨询过的一位大理州公安局民警说。

  据悉,该心理港湾自开通以来,每天都有数百人次点击,或浏览“良方”,或按照索引凭“菜单”点选良医倾诉窝心事、家务事、琐碎事。

  大理州公安局政治部主任杨容表示,关注民警的心理健康本身就是一种人性化管理的体现,公安民警在综合素质不断提升的同时,心理压力也会逐渐加重。由于警务工作量大、时间长、突发性、时效性强、危险性高,同时群众对民警的服务质量要求越来越高,容易对民警工作产生误会,使民警“受委屈”,如不有效调节,心理压力就会慢慢积压下来,容易形成身体的亚健康状态,这样一来更影响工作的开展。

  【相关链接】

  全国各地关爱民警心理健康的做法

  2005年10月,公安部成立了全国公安民警心理健康工作领导小组及服务中心,开通了公安民警心理健康网站;组建重大突发事件心理危机干预专家组,针对参与重大任务的民警出现的心理问题,及时进行心理疏导。目前,10个全国公安民警心理训练实验中心已建立。

  2012年年底,乌鲁木齐市公安局抽调35名参加过心理健康培训的民警,组成5个巡回服务小分队,深入基层开展心理健康巡回服务活动,举办心理健康辅导讲座,发放民警心理健康减压贴士,放映心理电影。

  今年3月19日,浙江省公安民警心理健康咨询电话热线完成自2012年开通以来的再次升级,为全省公安民警及其家属提供更加全面、专业的心理健康电话热线咨询服务。

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实习编辑:张莉
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