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今天,我是调解员

2014年08月29日 16:38    来源:中国警察网   作者:刘迪等   

  编者按 邻里之争、家庭矛盾……面对这些看似不起眼的各种小矛盾小纠纷,基层民警们怀揣着一颗为民之心,钻研各种妙招方法,消隔阂、息事端,正风气、保平安,在此过程中发生着一个个生动而有趣的故事。



  一言不发

  刘 迪

  一大早,两街坊闹到我们派出所,罗大姐认出他们是自己段上的一对“宝”,住同一个院子,经常因为一些琐事发生口角,不过两个人都还是君子,动口不动手。

  罗大姐微笑着听他们俩的抱怨。原来,陈姐的屋子在院门旁边,昨晚老张收摊回家,三轮车进院门的时候碰了陈姐的门,她刚睡下就被惊醒,起来一看是老张,两人互骂一通,一个累了,一个困了,就各自回屋休息。早上,他们继续舌战,吵着吵着就到了派出所,要民警评理。罗大姐让他们坐在派出所院子里的长椅上,就先忙自己的事情去了。

  坐在院子里,老张和陈姐还是相互指责。只是吵架也是需要体力的,时间一长,声音越来越小。又过了一会儿,两人慢慢都没了耐性。他们俩走到办公室窗口,伸长脖子往里看,罗大姐正在办公桌前不紧不慢地整理着台账。他们想敲窗户,可又不好意思。他们不知道,其实这是罗大姐的调解策略。

  老张和陈姐又坐回到长椅上,他们有些后悔了,这种鸡毛蒜皮的事,居然还闹到派出所!罗大姐整理完台账,走到外边看看情况如何。果不其然,两人正在自我调解:“咱俩真是的,就这么点小事!”

  罗大姐走到二人面前,还没有开口,老张就说:“我们俩都觉得自己有不对的地方,街坊邻居住在一起,难免有磕磕碰碰的,相互体谅就没事了。”一边的陈姐也点着头说:“是我当时脾气太急了,不怪老张。”听了两人的话,罗大姐扑哧笑出来。

  罗大姐摸清了他们的性格特点,几乎一言不发就解决了纠纷,用冷处理的方法一招制胜。

  赡养老人

  项有元

  张三无子,壮年即与侄子张大牙同住,大牙将张三的房屋、田地归于自己名下。张三年老,大牙嫌其只能吃不能干活,将其赶到山洞,张三多处求告无果,最后到派出所哭诉。

  调查取证等前期准备工作开展完毕,我们对此事已经心中有数,所长把我们叫进办公室一番“密谋”后,第二天天刚亮,我们三人即赶到张家村。

  “咚咚咚”,所长铁锤一般的拳头敲开大牙家的铁门,粗嗓门吼道:“张大牙,我们是警察,快开门!”只听铁门“吱哑”一声开了,开门的正是张大牙。

  “好你个张大牙,你还要不要脸,还做不做人?!张大爷七老八十的,你给撵去住山洞!”所长冲张大牙大喊,大牙一下子蒙了,赶紧把我们往屋里让。所长偏不吃这一套,大声说:“小王你俩听他如何解释,说不清楚让他吃不了兜着走!”说罢转身走了。

  跟我们谈话时,大牙避重就轻,我马上来一句:“你这态度,让所长亲自问你算了!”张大牙用手抹一把额头,然后说:“是这么回事……”

  差不多时我给所长信号,不一会儿,他的声音在门外响起:“咋样了?我等得烦得很呢!”张大牙赶紧起来敬烟、端茶,“他说实话没?”所长的声音又响起,“有点出入。”我回答,“我出去听听乡亲们的想法,你们继续跟他谈!”所长说罢又出去了。

  接下来的调解,只要张大牙想耍赖,我们就说请所长自己回来处理,他乖乖就范了。后来,我们回访了几次,村长和张大爷都说大牙的表现满意。

  “小世界效应”

  王广胜

  “小伙子,你哪里的?叫什么?”“我城关镇袁店村的,叫袁洪。”“可认识袁启亮?”“那是我叔叔啊!”“小洪,那你该喊我三姨,你婶婶是我的一个堂妹。”小伙子翻了翻眼睛,点了点头:“三姨,我听您的,您说怎么就怎么!”“那个小伙子,你哪里的?叫什么?”“我北关的,叫董帅。”“那你认识董剑兵吗?”“那是我爸呀!”“剑兵是你爸爸?你这小子,在阿姨这里惹事,等会儿跟你爸爸说,看不收拾你……”“阿姨,我全听您的……”

  这是我处理一起治安案件时的一段对话。两伙邻桌吃饭的年轻人,因一方嫌另一方太吵,三说两说动起了手,接警后我和同事赶到现场。劝解了一会儿,双方仍有火气,我看到双方各有一个带头的小伙子,就各自问他们话,结果竟攀上了“亲戚”,这下,小伙子们服服帖帖,年轻人脾气来得快,去得也快,当下就互向对方赔礼道歉,握手言和。

  在调解一些治安案件或者邻里纠纷时,我经常使用“小世界效应”,也称六度空间理论。说的是如果用线条模拟社会网络,任何两个节点之间最多只要用六条线就可连接,换句话说,你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个。

  其实,在自己所熟悉的辖区内,随便一个人,我们都能直接找到和他相熟的人,而后假设一种不太亲近又不太疏远的关系,以此拉近和当事人的心理距离,而且当事人碍于面子,便会做出许多让步,事情很快得到平息。值得注意的一点是,攀亲戚时,要很亲切地喊对方的名字,一句一个,人们在被喊自己的名字时,会有一种亲切感和认同感,不知不觉就被同化了,自然放下逆反心理,从而听从劝解。



责任编辑:张凯麟
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